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Muss ich mich für den Kauf im Online-Shop registrieren?

Ja, eine Registrierung ist für Ihren Einkauf notwendig.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Sie können zwischen folgenden Zahlungsoptionen wählen: Kreditkartenzahlung mittels Visa, MasterCard sowie American Express oder Bezahlung per SEPA-Lastschrift (im gesamten SEPA-Raum).

Der Bestellvorgang ist seit einer Weile erfolgreich abgeschlossen, aber ich habe noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was nun?

Finden Sie trotz längerer Wartezeit keine Bestellbestätigung mit dem Absender Chargebee in Ihrer E-Mail-Inbox, werfen Sie bitte zunächst einen Blick in Ihren Junkmail-Ordner. Werden Sie dort fündig, fügen Sie Chargebee bitte zur Liste Ihrer vertrauenswürdigen Kontakte hinzu. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Benachrichtigung bekommen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected].

Wann erhalte ich die Lizenzschlüssel für die bestellten Produkte?

Sobald Ihre Zahlung erfolgreich registriert wurde, erhalten Sie am nächsten Werktag eine E-Mail mit den Ihrer Bestellung entsprechenden Lizenzschlüsseln.

Wann erhalte ich meine bestellte Hardware?

Wir versenden bestellte Hardware so schnell wie möglich, i.d.R. am nächsten Werktag. Selbstverständlich halten wir Sie zum Versand Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.

Wie kann ich ThinPrint-Hardware zurückgeben?

Sie haben Probleme mit dem ThinPrint Hub und möchten diesen austauschen oder Ihr Abonnement beenden? In diesem Fall können Sie das Formular ausfüllen und den Hub an die nächstgelegene Niederlassung schicken.

Wo kann ich meine Lizenzschlüssel jederzeit einsehen, administrieren und aktivieren?

Als Schaltzentrale für Ihre Lizenzadministration dient das ThinPrint Enterprise Portal. Hier können Sie Ihre Lizenzen einsehen und aktivieren, Supportanfragen stellen, Software-Downloads durchführen und mehr. Alles rund um Ihre Lizenz kann hier durch Sie gesteuert und verwaltet werden.

Wie erhalte ich Zugang zum ThinPrint Enterprise Portal?

Ihre Logindaten für das ThinPrint Enterprise Portal erhalten Sie i. d. R. innerhalb von 24 Stunden (werktags) nach erfolgter Zahlungsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass wir hierfür die Angabe einer personalisierten, firmenbezogenen E-Mail-Adresse von Ihnen benötigen (Bsp. [email protected]). Sammelpostfächer wie „admin“, „IT“ oder „info@...“ sind aus Datenschutzgründen ebenso unzulässig wie Accounts von Free-Mail-Providern wie Hotmail, AOL, Yahoo oder ähnliche.

Wie aktiviere ich meine Lizenzen?

Zur Aktivierung Ihrer Lizenzen melden Sie sich bitte im ThinPrint Enterprise Portal an. Auf der Startseite erhalten Sie eine Übersicht all Ihrer ThinPrint-Lizenzen. Wählen Sie die zu aktivierenden Lizenzen aus und nutzen Sie die Option „Request activation for selected license(s)“. Ihre Aktivierungsanfrage wird an das ThinPrint-Team gesendet, das Ihnen daraufhin eine E-Mail mit Aktivierungsschlüsseln zukommen lassen wird. Beachten Sie bitte, dass Demo-Lizenzen nicht aktivierbar sind. Mehr zum Thema Lizenzaktivierung erfahren Sie hier.

Wie lange dauert es, bis meine Lizenz aktiviert wird?

In der Regel erhalten Sie Ihre(n) Aktivierungsschlüssel noch am Tag der Aktivierungsanfrage, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

Kann ich meine erworbenen Lizenzen auch ohne Aktivierung nutzen?

Ja. Ihre Lizenzen sind für die ersten 30 Tage ab erstmaliger Eingabe in den Lizenzmanager der Software auch ohne Aktivierung nutzbar. Eine sofortige Aktivierung nach Kauf ist also nicht zwingend erforderlich. Wir empfehlen jedoch, diesen Zeitraum nicht komplett auszureizen, um keine Ausfallzeiten nach Ablauf dieser 30 Tage zu riskieren.

Ist meine Lizenz auch ohne Aktivierung voll funktionsfähig?

Ja. Auch ohne aktivierte Lizenz können Sie Ihre Software innerhalb der ersten 30 Tage vollumfänglich nutzen. Es gibt also keine Einschränkungen, sollten Sie z. B. planen, Ihre Lizenzen an einem Wochenende oder Feiertag, an denen keine Lizenzaktivierung angeboten wird, zu erwerben und diese in Ihre Produktiv-Umgebung zu implementieren.

Hat der Zeitpunkt der Aktivierung einen Einfluss auf die Gültigkeitsdauer der Update und Support Services?

Auf den Ablaufzeitpunkt der mit den Lizenzen erworbenen Update und Support Services hat der Zeitpunkt der Lizenzaktivierung keinen Einfluss. Dieser richtet sich einzig und allein nach dem Kaufdatum der Lizenzen.

Wie verlängert sich die Service-Laufzeit meiner Lizenz(en)?

ThinPrint-Lizenzen sind als jährliche Subskription verfügbar und verlängern sich automatisch. Sie als Kunde müssen daher gar nichts tun, um die Laufzeit Ihrer Lizenzen zu verlängern. Mit Erhalt Ihrer Rechnung übermitteln wir Ihnen die neuesten Subskription-Schlüssel.

Wie kann ich meine ThinPrint-Subskription beenden?

Die Kündigungsfrist beträgt 6 Wochen (42 Tage). Sie können Ihre Subskription eigenhändig zum Ende der jeweiligen Laufzeit kündigen. Den Link zur Verwaltung Ihrer Subskription finden Sie auf Ihrer Rechnung und in den dazugehörigen Emails.
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